Podmínky vrácení peněz a vyřizování reklamací pro kurzy, digitální obsah a případné hmotné produkty FinEdu CZ.
1. Kontaktní údaje
Reklamace či žádosti o vrácení směřujte na: FinEdu CZ, IČ: 03128760, 605 Holmes Ford Port Sofia, PL7 4AJ, Česká republika, e‑mail: [email protected], tel.: +447245299619.
2. Digitální obsah (kurzy, šablony, materiály)
Poskytnutím souhlasu s okamžitým dodáním digitálního obsahu berete na vědomí, že po dodání ztrácíte právo na odstoupení ve 14denní lhůtě.
Pokud přístup dosud nebyl zpřístupněn nebo obsah nebyl stažen, můžete odstoupit do 14 dnů od nákupu – vrácení proběhne stejnou platební metodou.
V případě technických potíží s přístupem k obsahu zajistíme nápravu nebo přiměřenou slevu; pokud náprava nebude možná v rozumné době, vrátíme poměrnou část ceny.
3. Živé akce a termínované služby
Zrušení účasti více než 7 dnů před konáním: vrácení 100 % ceny nebo převod na jiný termín.
Zrušení 7 až 2 dny před konáním: vrácení 50 % ceny nebo převod na jiný termín (je‑li k dispozici).
Zrušení méně než 48 hodin předem nebo neúčast: nárok na vrácení nevzniká; je možná změna účastníka.
Při zrušení akce z naší strany nabídneme plnou refundaci nebo nový termín.
4. Hmotné produkty (pokud jsou nabízeny)
Na zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady. Vadu uplatněte bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
Spotřebitel může odstoupit od koupě do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu (nepoškozené, kompletní zboží). Náklady na vrácení nese spotřebitel.
V případě vady zajistíme opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz dle povahy vady a právních předpisů.
5. Postup reklamace/vrácení
Kontaktujte nás na [email protected] (uveďte číslo objednávky, popis důvodu a preferované řešení).
Obdržíte potvrzení a instrukce. U hmotných produktů odešlete zboží na sdělenou adresu.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, není‑li dohodnuto jinak.
6. Výjimky a omezení
Nelze vracet „na míru“ upravené materiály či individuální konzultace již poskytnuté.
U dárkových poukazů lze odstoupit do 14 dnů, pokud nebyly uplatněny.
Poplatky třetích stran (např. transakční) se nevracejí, pokud to pravidla poskytovatele vylučují.
7. Způsob refundace
Vracejí se stejnou platební metodou, jakou byla provedena úhrada, není‑li dohodnuto jinak. Refundace bude provedena bez zbytečného odkladu po schválení a obdržení potřebných informací.
8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu ODR Evropské komise (ec.europa.eu/consumers/odr).
